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Lastschriftmandat


 

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Was ist ein SEPA-Lastschriftmandat?

Ein SEPA-Lastschriftmandat ist die rechtliche Legitimation für den Einzug von SEPA-Lastschriften. Es umfasst zum einen Ihre Zustimmung zum Einzug von Zahlungen per SEPA-Lastschrift, zum anderen den Auftrag an den eigenen Zahlungsdienstleister zwecks Einlösung und Kontobelastung der Zahlung. Im SEPA-Lastschriftmandat ist sowohl die Bankverbindung in Form von IBAN und BIC als auch der Kontoinhaber mitsamt Adresse abgedruckt.

Wo finde ich die Mandatsreferenz zum von mir erteilten SEPA-Lastschriftmandat?

Ihre Mandatsreferenz finden Sie auf Ihrer Abrechnung, welche Ihnen postalisch zugestellt wird.

Wo finde ich das von mir erteilte SEPA-Lastschriftmandat?

Sofern Sie uns eine Einzugsermächtigung erteilt haben, wurden Sie von uns per E-Mail über die Wandlung in ein SEPA-Lastschriftmandat informiert. Bitte beachten Sie, dass die Wandlung unsererseits bis zum 01.02.2014 in Etappen erfolgt. Wenn Sie das SEPA-Lastschriftmandat im Händlervertrag erteilt haben, finden Sie es in der Kopie Ihres Vertrags.

Ich möchte meine Bankverbindung ändern. Was muss ich tun?

Im Händlerbereich unter dem Menüpunkt „Verwaltung“ können Sie den Änderungsantrag der Bankverbindung und den Änderungsantrag der Vertragsanschrift herunterladen. Diese füllen Sie bitte aus und senden Sie an uns zurück.

Händleraccount


 

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Ich kann mich nicht einloggen.

Bitte überprüfen Sie die korrekte Schreibweise Ihrer Zugangsdaten bzw. nutzen Sie die 'Passwort vergessen'-Funktion unter verkaufen.allyouneed.com. Sollten die Probleme weiterhin auftreten, setzen Sie sich bitte mit unserem Händler-Service in Verbindung um schnellstmöglich eine Lösung zu finden.

Ich habe mein Passwort vergessen.

Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, nutzen Sie einfach die "Passwort vergessen"-Funktion unter verkaufen.allyouneed.com.

Ich bin gesperrt. Was nun?

Im Falle einer Shop-Sperrung bekommen Sie eine entsprechende Email mit den Gründen zur Sperrung. Bitte beachten Sie in diesem Zusammenhang auch die Verhaltensregeln auf Allyouneed.com. Falls Ihr Account gesperrt wurde, setzen Sie sich bitte mit unserem Händler-Service in Verbindung um schnellstmöglich eine Lösung zu finden.

Anbindung


 

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Welche Anbindungsmöglichkeiten gibt es?

Sie haben folgende Möglichkeiten sich anzubinden:

- Eine eigene, vollautomatische Anbindung über XML. Dies ist für große Händler mit einer hohen Umschlagsqoute empfehlenswert.

- Die CSV-Schnittstelle eignet sich für Händler, die etwas weniger Produkte haben und nicht auf eine automatische Kommunikation angewiesen sind.

- Für kleine Händler mit wenigen Produkten eignet sich der Händleraccount, dort können Produkte angelegt und Bestellungen versendet werden.

- Wenn Sie bereits mit einem E-Commerce Dienstleister zusammen arbeiten, dann sollten Sie diesen fragen, ob eine Anbindung vorhanden ist.

Hier finden Sie eine Übersicht aller Integrationspartner.

Wie kann ich die Performance bei den täglichen Updates per XML / CSV verbessern?

Sie können sich darauf beschränken nur die Produktangebote hochzuladen. Es ist nicht notwendig bei jedem Bestandsupdate auch die Beschreibungen nochmals hochzuladen?

Wie soll ich die productDescriptions / productOffers in Pakete aufteilen?

Es ist ratsam größere Pakete an die Schnittstelle zu schicken. Je nach der Gesamtanzahl Ihrer Produkte sollten Sie Pakete zwischen 1500 und 10.000 productDescriptions erstellen. Bitte stellen Sie sicher, dass genügend Zeit zwischen den einzelnen Requests liegt.

Was kann ich tun, wenn die in Microsoft Excel geöffnete CSV-Datei einige Spalten (z.B. EAN) falsch anzeigt?

Microsoft Excel interpretiert die Daten in unterschiedlichen Datenformaten. Bitte nutzen Sie die Importfunktion von Microsoft Excel unter Daten > Externe Daten Importieren > Daten importieren und weisen Sie den betroffenen Spalten den Datentyp ""Text"" zu. Achten Sie bitte auch darauf, dass Sie die Werte als ""UTF8"" importieren.

Wie kann ich mich technisch an den Marktplatz Allyouneed.com anbinden?

Neben der Anbindung über das Händlerportal haben Sie außerdem die Möglichkeit, Ihre Produkte und Bestellungen per CSV Up-/Download zu verwalten oder unsere XML Schnittstelle zu nutzen. Viele eCommerce Systeme verfügen zudem über eine automatisierte Schnittstelle zu Allyouneed.com. Erfahren Sie mehr über die Anbindungsmöglichkeiten.

Ich habe Probleme bei der technischen Anbindung an Allyouneed.com. Wo finde ich Unterstützung?

Im Bereich Anbindungsmöglichkeiten stellen wir Ihnen hilfreiche Schritt-für-Schritt Anleitungen bereit. Sollte es dennoch zu Schwierigkeiten kommen, kontaktieren Sie bitte den Händler-Service von Allyouneed.com.

Was ist eine CSV Datei?

Das Dateiformat CSV steht für Comma-Separated Values und beschreibt den Aufbau einer Textdatei zur Speicherung oder zum Austausch einfach strukturierter Daten. In CSV-Dateien können Datensätze in Tabellen abgebildet werden. Mit diesem Format können Sie unkompliziert Produkte und Bestellungen exportieren, bearbeiten und wieder importieren.

Wie kann ich mir die Produkt CSV-Datei herunterladen?

Nachdem Sie sich bestimmte Produkte (oder alle) in Ihrem Händleraccount aufgerufen haben, können Sie diese als CSV-Datei exportieren. Hierzu klicken Sie bitte auf den Link „Produktliste als CSV herunterladen“. Mit der nun heruntergeladenen Datei können Sie in wenigen Schritten mehrere Produkte bearbeiten. Nutzen Sie die genaue Anleitung zur Produktverwaltung per CSV-Datei.

Wie kann ich eine Bestell-CSV-Datei herunterladen?

Nachdem Sie sich bestimmte Bestellungen im Händleraccount unter „Transaktionen“ aufgerufen haben, können Sie diese als CSV-Datei exportieren. Mit der nun heruntergeladenen Datei können Sie in wenigen Schritten mehrere Bestellungen bearbeiten. Nutzen Sie die genaue Anleitung zur Bestellverwaltung per CSV-Datei.

Was kann ich tun, wenn die in Microsoft Excel geöffnete CSV-Datei einige Spalten (z.B. EAN) falsch anzeigt?

Microsoft Excel interpretiert die Daten in unterschiedlichen Datenformaten. Bitte nutzen Sie die Importfunktion von Microsoft Excel unter Daten > Externe Daten Importieren > Daten importieren und weisen Sie den betroffenen Spalten den Datentyp "Text" zu. Achten Sie bitte auch darauf, dass Sie die Werte als "UTF8" importieren.

Upload


 

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Ich habe Produkte hochgeladen und kann sie nicht mehr löschen, was mache ich falsch?

Bitte deaktivieren Sie das Produkt im Händlerportal. Stornieren/versenden Sie alle Bestellungen mit diesem Produkt und versuchen Sie es erneut. Es kann sein, dass eine Bestellung mit diesem Produkt nicht korrekt verarbeitet wurde. Bitte wenden Sie sich mit der productId und der MeinPaketId an den Händlerservice.

Warum werden die Bilder nicht korrekt angezeigt?

Nachdem Bilder hochgeladen werden kann es einige Zeit dauern, bis unser System diese abgeholt und verarbeitet hat. Bis dahin werden Dummy-Bilder von Allyouneed.com angezeigt. Es könnte aber auch sein, dass die URL nicht korrekt übergeben wurde, sodass unser System die Bilder nicht erreichen konnte. Bitte prüfen Sie hier folgende Punkte:

- Hat das Bild den korrekten Content-Type?

- Ist das Protokoll (http/https) angegeben?

- Gibt es eine Weiterleitung?

- Ist das Bild hinter der URL vorhanden und erreichbar?

- Zeigt die URL exakt auf das Bild und nicht z. B. auf eine Webseite mit dem Bild?

- Ist der Dateityp (gif, png, jpeg…) korrekt?

Sollten Sie den Fehler nicht gefunden haben, dann wenden Sie sich bitte an den Händlerservice.

Warum wird mein CSV-Feed nicht korrekt abgeholt?

Bitte prüfen Sie folgende Punkte:

- Die URL endet auf .csv

- Der Content-Type ist text/csv

- Ist das Protokoll (http/https) angegeben?

- Gibt es eine Weiterleitung?

- Ist die Datei hinter der URL vorhanden und erreichbar?

- Sind die Zugangsdaten korrekt?

- Sind Zugangsdaten angegeben, obwohl keine notwendig sind?

Sollten Sie den Fehler nicht gefunden haben, dann wenden Sie sich bitte an den Händlerservice. "

Warum werden neu hochgeladene Produkte nicht auf dem Marktplatz angezeigt?

Nach dem Upload dauert es eine Weile, bis die Produkte vollständig indiziert wurden und in der marktplatzinternen Suche auffindbar sind.

Bestellung


 

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Wie kann es zu Überverkäufen kommen?

Hier wäre es wichtig festzustellen wie die Übermittlung von aktuellen Beständen funktioniert und ob es hier Störungen gegeben hat. Prüfen Sie hier am besten die Requests und Responses und schauen Sie, ob aktuelle Bestände mit einer confirmation quittiert wurden. Wenn es vorkommen sollte, dass Produkte verkauft wurden, die Sie gar nicht mehr führen, dann sind die gelisteten Sortimente nicht mehr synchron. Dann müssten alle überschüssigen Produkte bei Allyouneed.com gelöscht werden.

Warum werden bestimmte Bestellungen als offen angezeigt?

Es gibt einige Bestellungen, die trotz Storno oder Versand, als offen angezeigt werden. Hier liegt ein Verarbeitungsfehler vor. Bitte wenden Sie sich mit der Bestellnummer an den Händlerservice, um weitere Informationen zu erhalten.

Warum werden Daten bei einer Vermarktungsaktion überschrieben?

Wenn Sie den Bestands- und Preisabgleich über eine E-Commerce Plattform abwickeln, dann könnte es sein, dass z. B. reduzierte Preise und Verfügbarkeiten durch die Plattform automatisch überschrieben werden. Es wäre sinnvoll während des Vermarktungszeitraums das Updaten der betroffenen Produkte abzustellen. Alternativ kann Allyouneed.com einzelne Produkte gegenüber Updates sperren.

Im Händleraccount sind Bestellungen mit dem Status „Vorgemerkt“, warum kann ich sie nicht versenden?

Bei diesen Bestellungen ist der Bezahlvorgang per Vorkasse noch nicht abgeschlossen. Bitte warten Sie bis die Bestellung vollständig bezahlt ist und verschicken Sie anschließend die Ware.

Was ist der Unterschied zwischen der Retouremeldung und der Gutschrift?

Wenn der Kunde die Ware retourniert hat und Sie diese erhalten haben, dann müssen Sie eine Retouremeldung einstellen. So wird der Bestellvorgang rückabgewickelt. Wenn Sie dem Kunden einen Teil des Geldes erstatten wollen, um z. B. einen Versandschaden zu ersetzen, dann nutzen Sie bitte die Gutschriftenfunktion.

Kennzahlen


 

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Ich kann die Zahlen aus dem Händlerreporting nicht nachvollziehen.

Sollte Ihnen nicht ersichtlich sein, wie bestimmte Kennzahlen zustande gekommen sind oder Sie der Meinung sein, dass die Zahlen nicht stimmen können, dann wenden Sie sich bitte mit einer Anfrage an Allyouneed.com. Wir werden Ihr Anliegen prüfen und Ihnen bei Bedarf hier die Rohdaten zur Verfügung stellen, damit Sie die Berechnung besser nachvollziehen können.

Lieferung & Versand

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Wo finde ich die Lieferadresse?

Beim Auswählen einer offenen Bestellung im Händlerportal und einem Klick auf Bestelldetails erhalten Sie eine Übersicht über alle relevanten Informationen dieser Bestellung. Im oberen Bereich sehen Sie die Rechnungs- und die Lieferadresse.

Wie stelle ich eine Bestellung auf "versendet"?

Beim Versand geben Sie lediglich an, wie viele der bestellten Produkte Sie versendet haben, tragen die TrackingID im dafür vorgesehenen Feld ein und klicken auf Versenden. Mit dem Klick auf Versenden wird automatisch eine Versand-Email an den Kunden versendet, die alle nötigen Informationen für den Kunden enthält.

Wie muss ich versenden?

Den Versand wickeln Sie ganz einfach über Ihren bestehenden DHL Paketvertrag ab.

Kann ich die Versandgebühren frei festlegen?

Ja, die Versandgebühren können Sie frei im Händlerportal festlegen.

Kann ich eine Versandkostenstaffel einstellen?

Ja, eine Versandkostenstaffel können Sie im Händlerportal festlegen.

Welche Vorteile hat die Mitlieferung einer Tracking ID?

Lieferungen mit Angabe der DHL Tracking-ID haben gleich 2 Vorteile. Zunächst kann der Kunde online den aktuellen Status einsehen. Außerdem reduziert dies die Kundenanfragen und spart Ihnen somit Zeit und bares Geld.

Retouren

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Wie wickle ich Retouren ab?

Sollten Sie eine Retoure erhalten, müssen Sie die Bestellung auch bei uns als Retoure einstellen. Wählen Sie hierzu die betroffene Bestellung im Händlerportal aus und klicken via Optionen auf Retourenvorbereitung. Tragen Sie hier nun die Anzahl der retournierten Ware ein.

Des Weiteren haben Sie die Möglichkeit, einen Abschlag anzugeben und dem Kunden das Rücksendeporto zu erstatten. Mit dem Klick auf "Retournieren" wird automatisch eine entsprechende Information per Email an den Kunden versendet. Die Rückerstattung muss innerhalb von 14 Tagen nach Widerruf erfolgen.

Wann kommt es zu einer Abschlagszahlung?

Falls die Ware Gebrauchsspuren oder Beschädigungen aufweist, können Sie einen Abschlag einstellen. Bitte kommunizieren Sie den Abschlagsgrund an den Kunden, indem Sie diesen im Kommentarfeld zur Retoure erläutern.

Kann ich dem Kunden die Retourekosten erstatten?

Die Hinversandkosten werden durch das Einstellen der Retoure automatisch an den Kunden erstattet. Möchten Sie auch die Rückversandkosten erstatten, dann stellen Sie den entsprechenden Betrag unter Rückversandkostenerstattung ein. Wichtig: Bitte beachten Sie auch die gesetzlichen Regelungen bei Widerruf einer Bestellung. Der Kunde hat keinen Anspruch auf die Erstattung der Rücksendekosten.

Was ist DHL Retoure Online?

Mit dem DHL Service DHL RETOURE Online können Sie Ihren Retourenprozess für Allyouneed.com organisieren. Der Endkunde kann sich auf einfache Art und Weise sein Retourenlabel für Rücksendungen selbst generieren und ausdrucken. Gleichzeitig profitieren auch Sie als Händler von diesem Service, da nun eine Retournierung an eine falsche Rücksendeadresse vermieden werden kann.

Mehr erfahren zu DHL Retoure Online

In nur 5 Minuten zum eigenen Shop

  1. Jetzt direkt online anmelden
  2. Im eigenen Händlershop einloggen und den Shop individuell einrichten
  3. Die gewünschten Produkte auf den Marktplatz hochladen
  4. Der Allyouneed Händlerservice unterstützt aktiv bei der Shopeinrichtung