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Artikel retournieren & Gutschriften anlegen

Retouren bearbeiten Sie ebenfalls im Händleraccount von Allyouneed.com. Außerdem haben Sie die Möglichkeit eine Retoure anzulegen, um den Kunden die für die Retoure gezahlten Versandkosten zurück zu erstatten.

Artikel retournieren

Sollten Sie eine Retoure erhalten, müssen Sie die Bestellung auch bei uns als Retoure einstellen. Wählen Sie hierzu die betroffene Bestellung im Händlerportal aus und klicken via Optionen auf Retourvorbereitung.

Tragen Sie hier nun die Anzahl der retournierten Ware ein. Hier können Sie auch einen Abschlag angeben (z.B. bei evtl. Schäden am Produkt) und dem Kunden das Rücksendeporto erstatten. Bei Angabe eines Abschlages ist zwingend eine zusätzliche Mitteilung an den Kunden im unteren Feld einzutragen.

Mit dem Klick auf "Retournieren" wird automatisch eine entsprechende Information per Email an den Kunden versendet.

Eine Gutschrift anlegen

Allyouneed.com und POSTPAY bieten Ihnen die Möglichkeit, Gutschriften für Kunden zu veranlassen und sich so beispielsweise in Reklamationsfällen über eine geldwerte Entschädigung mit dem Kunden zu einigen.

Dazu wechseln Sie in den Reiter "Transaktionen" > "Bestellungen“, wählen die entsprechende Bestellung aus und klicken bei den möglichen Optionen auf „Gutschrift anlegen“.

Gutschriften können auf Bestellungen mit dem Status "versendet" und "retourniert" eingestellt werden. Bitte geben Sie beim Anlegen einer Gutschrift den Grund für diese an. Dieser wird dem Kunden übermittelt. Sie können aus folgenden Gründen auswählen:

  • Händlerkulanz
  • Entschädigung für Storno
  • Entschädigung für falsch eingestellten Abschlag
  • Lieferschwierigkeiten
  • Liefermängel
  • Lieferverzug
  • Falschlieferung
  • Nichtlieferung


Die Gutschrift wird dem Kunden ausgezahlt und in Ihrer nächsten Abrechnung verrechnet. Zudem erhalten Sie mit der Ausführung der Gutschrift eine E-Mail.


CSV-Dokumentation

Retouren

Gutschriften

Dokumentation XML-Schnittstelle

Retouren

Gutschriften

Multichannel-System

Weitere Informationen finden Sie hier.

 


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  1. Jetzt direkt online anmelden
  2. Im eigenen Händlershop einloggen und den Shop individuell einrichten
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